Krisen schaffen Distanz.
Genau deshalb, müssen wir berühren.
Zuwendungsorientiertes Handeln, das bewegt.
Coronakrise, Klimakrise, Ukrainekrieg und die leider noch vielen weiteren Krisenherde auf unserer Erde stellen uns Jahr für Jahr vor neue Herausforderungen. Die Krisen haben unser Verhalten verändert. Lebenskonzepte werden neu überdacht. Wertschätzung, Vertrauen, sinnstiftendes Handeln und emotionale Intelligenz gewinnen an Bedeutung. Die Digitalisierung soll vorangetrieben werden – hoffentlich. Sogar Zeit bekommt eine neue Dimension. Der Mensch braucht Berührungspunkte und möchte mit allen Sinnen angesprochen werden. Zuwendungsorientiertes Handeln und ein außergewöhnliches Experience Design werden zu einem klaren Differenzierungsmerkmal und Wettbewerbsvorteil.
Herz statt Gehirn.
Magic Moments, außergewöhnliche Erlebnisse, werden mit Leidenschaft und voller Herzblut weitererzählt und bleiben nachhaltig in Erinnerung. Solche Geschichten, gepaart mit Einflüssen aus der Kindheit und unterschiedlichsten Erfahrungen aus verschiedensten Situationen werden mit einer Marke, einem Produkt, einem Unternehmen, in Verbindung gebracht. Später entscheidet das Herz und nicht das Gehirn, welches Produkt in den Warenkorb kommt, in welches Hotel die nächste Reise geht oder wer der perfekte Arbeitgeber ist. Das Erkennen einer Marke und die positiven Assoziationen mit ihr, geben den Menschen ein Gefühl von Sicherheit.
Marken geben Sicherheit.
Die Marke ist das, was im Gedächtnis bleibt, wenn die Customer Journey vorüber ist. Nur glückliche und zufriedene Kund:innen sind begeisterte Geschichtenerzähler. Mit einem positiven und außergewöhnlichen Erlebnis wird jede Kund:in oder Mitarbeiter:in zum loyalen Fan, wichtigen Multiplikator:in und Markenbotschafter:in. Das Markenversprechen muss in den Erwartungen aufgehen und mit dem Design des Erlebnisses verschmelzen. Das gilt für die Customer Journey, die Kunden:innenreise – analog und digital – vom ersten Markenbewusstsein bis zum gegenwärtigen Moment und im Bereich Employee Experience, während der gesamten Phase in der Mitarbeiter:innen mit der Arbeitgeber:in in Kontakt stehen.
Ready to jump?
Machen wir gemeinsam den Sprung. Nehmen wir Neues als Herausforderung an und sehen die Veränderung als Chance. Wesentlich ist die Integration von Einfühlungsvermögen, Erlebnisdesign und Business-Strategie und dabei neue Wege und Möglichkeiten greifbar zu machen, um letztendlich bessere Entscheidungen zu treffen. Meine Mission ist es, Kund:innen im “moment of need” Momente der Happiness zu schenken und ihre Erwartung zu übertreffen. Aus außergewöhnlichen Erlebnissen werden unvergessliche Geschichten, die weiter erzählt werden. Storytelling und Word of Mouth, die sogenannte Mundpropaganda, sind die ältesten und effektivsten Formen des Marketing.